Heat Service And Support V8.0 軟體服務與支援 英文版
--=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
http://89.to
--=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
軟體名稱:HeatServiceAndSupportV8.0
語系版本:英文版
光碟片數:單片裝
破解說明:安裝前請先詳閱光碟根目錄下的Install.txt中文安裝說明
系統支援:以官方網站為準
軟體類型:軟體服務與支援
更新日期:2008.01.01
相關網址:http://www.serversys.com/heat/heat.html
中文網站:http://xyz2009.net
軟體簡介:(以官方網站為準)
--=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

10多年以來，HEAT一直是全球服務和支援軟體的標準。客戶及分析人士一致認為，
HEAT是目前市場上最全面的呼叫中心軟體套件。讓HEATService&Support和我們
的SimplyPowerful附加模組系列幫助您獲得對服務和支援問題的控制權。最重要
的是，HEATService&Support簡單易用、具有很強的可定制性並且經濟實用！

主要功能
HEATQuickStartWizard(快速啟動嚮導)允許快速、方便地定制您的系統，使其
與您的業務環境相適應。

CallLogging(呼叫日誌)-提供完全記錄和跟蹤客戶呼叫所需的所有工具，並比以
往任何時候更加迅速地解決客戶的問題。

BusinessProcessAutomationModule(BPAM)(業務過程自動化模組)-提供了方便
、直觀地創建自動化和升級(問題上報)規則的能力。使用嚮導化界面可自動化許
多業務過程並針對問題監控系統。

AutoTicketGenerator(自動話單生成器)-自動創建新的呼叫話單並通過多種資源
更新現有呼叫話單，包括MAPI(如Outlook、GroupWise等)、VIM(如Lotus
Notes)和POP3。此外，「自動話單生成器」可自動響應對呼叫話單資訊和狀態的
請求。HEATAnswerWizard(HEAT答案嚮導)允許從二百多種預定義的報告中作出
方便的選擇，提供對關鍵業務問題的解答。

HEATManagersConsole(經理控制台)可監控關鍵計量並用圖形方式直觀地顯示服
務和支援中心的狀態。

iHEAT－通過網路連接或撥號連接方式實現技術支援人員對HEAT或HEAT
PowerDesk的遠端訪問，而不需要任何附加軟體。實現對核心HEAT功能的隨時
(24X7)遠端訪問，使技術支援人員獲得更大的靈活性和更高的生產力。

--=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=